Conditions Générales de Vente

JARDINS UNIVERSELS – Produits numériques, tarots interactifs, formations, accompagnements et séances individuelles

Dernière mise à jour : [à compléter]

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des ventes de produits numériques, services en ligne, formations, accompagnements et séances individuelles proposés sous la marque Jardins Universels, éditée par la société Dahu Wake Family Sàrl.

Toute commande effectuée sur le site www.jardinsuniversels.com, ou via tout autre moyen de commande proposé par Jardins Universels, implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur toute autre version, condition ou document contradictoire.

1. Objet et champ d’application

1.1 Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Jardins Universels propose et vend, à des particuliers, les produits et services suivants :

produits numériques téléchargeables ou accessibles en ligne (PDF, fichiers audio, vidéos, podcasts, méditations, etc.) ;
contenus personnalisés numériques (thèmes numérologiques, analyses, podcasts ou documents sur mesure) ;
tarots interactifs en ligne et expériences numériques de guidance (tirages, interprétations, contenus symboliques ou interactifs) ;
formations en ligne, dont les formations Reiki Usui ;
programmes d’accompagnement individuel ou collectif ;
séances individuelles (numérologie, Reiki, accompagnement holistique, coaching émotionnel).

1.2 Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux relations contractuelles entre Jardins Universels et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).

Toute utilisation des contenus, outils ou services de Jardins Universels à des fins professionnelles, commerciales, pédagogiques ou de revente (y compris intégration dans une activité rémunérée) est strictement interdite sans accord écrit préalable de Jardins Universels.

2. Identité du prestataire

Dahu Wake Family Sàrl
Chemin Moïse-Duboule 49
1209 Genève – Suisse
IDE / N° d’identification : CHE-414.230.979

Site internet : www.jardinsuniversels.com

Contact :

via le formulaire de contact disponible sur le site ;
par email : meli@jardinsuniversels.com ;
un contact WhatsApp peut être proposé à titre pratique, sans engagement contractuel.

3. Description des produits et services

3.1 Produits numériques

Jardins Universels propose des produits numériques accessibles exclusivement en ligne, sans livraison de support physique.

Ces produits incluent notamment :

thèmes numérologiques personnalisés au format PDF ;
guides numériques, livrets et supports pédagogiques au format PDF ;
contenus audio (podcasts, méditations guidées, transmissions symboliques, etc.) accessibles en streaming et/ou téléchargement ;
contenus vidéo et supports multimédias liés au développement personnel et au bien-être.

Certains produits numériques sont générés ou personnalisés à partir des informations fournies par le Client (par exemple : date de naissance, prénom, réponses à un questionnaire). Dans ce cas, un délai de création peut être nécessaire. Le Client est informé par email lorsque le contenu est disponible.

Les liens de téléchargement ou d’accès sont fournis pour une durée limitée ou illimitée selon les modalités précisées sur la page de vente. Il appartient au Client d’effectuer la sauvegarde de ses fichiers.

3.2 Tarots interactifs et expériences numériques de guidance

Jardins Universels propose des expériences numériques interactives basées sur des outils symboliques, notamment le tarot, accessibles via le site internet ou une interface dédiée.

Ces services peuvent inclure :

des tirages de tarot interactifs en ligne ;
des interprétations symboliques générées automatiquement ou semi-automatiquement ;
des contenus associés (textes, audios, visuels) accessibles via un espace personnel ;
des systèmes de crédits ou de packs donnant accès à un nombre défini d’utilisations.

Les tarots interactifs proposés ne constituent en aucun cas un service de voyance, de prédiction de l’avenir ou de divination au sens strict. Ils s’inscrivent dans une démarche de réflexion personnelle, d’exploration symbolique et de développement personnel.

Les accès aux tarots interactifs sont strictement personnels, non cessibles et limités aux modalités définies lors de l’achat (durée, nombre d’utilisations, fonctionnalités incluses).

3.3 Contenus et prestations personnalisés

Certains produits et services proposés par Jardins Universels sont réalisés sur mesure, en fonction des informations communiquées par le Client.

Ces prestations peuvent inclure notamment :

thèmes numérologiques personnalisés ;
analyses symboliques ou énergétiques sur mesure ;
contenus audio personnalisés (podcasts, transmissions, guidances).

En raison de leur caractère personnalisé, ces prestations nécessitent un temps de réalisation variable, indiqué sur la page de vente ou communiqué au Client après la commande.

Une fois la prestation commencée ou livrée, elle est considérée comme pleinement exécutée.

3.4 Formations en ligne

Jardins Universels propose des formations en ligne dans les domaines du bien-être, du développement personnel et de la connaissance de soi, notamment :

formations Reiki Usui (niveaux 1, 2, 3 et 4) ;
formations en numérologie ;
formations et parcours de développement personnel et émotionnel.

Les formations peuvent comprendre :

des modules accessibles en autonomie (vidéos, PDF, audios, exercices) ;
des sessions en direct (visio) individuelles ou collectives ;
des espaces d’échange de groupe ;
le cas échéant, des attestations de suivi ou certificats de participation, lorsque cela est expressément indiqué.

Les caractéristiques essentielles de chaque formation (contenu, durée, modalités d’accès, prérequis éventuels, prix) sont détaillées sur la page de présentation correspondante.

3.5 Séances individuelles

Jardins Universels propose également des séances individuelles d’accompagnement, notamment :

séances de numérologie ;
séances de Reiki, en présentiel lorsque cela est proposé, ou à distance ;
accompagnements holistiques, émotionnels et de développement personnel.

Les séances peuvent se dérouler :

en visioconférence (Zoom, Google Meet ou autre outil indiqué) ;
par téléphone ;
à distance sans visio, avec ou sans compte-rendu, selon l’offre choisie.

La durée des séances (généralement 60 ou 90 minutes) est précisée lors de la réservation. Les prestations sont réalisées en langue française.

4. Commande, réservation et formation du contrat

4.1 Modalités de commande

Le Client peut commander les produits et services proposés par Jardins Universels selon les modalités suivantes :

commande directe en ligne sur le site www.jardinsuniversels.com avec paiement sécurisé ;
réservation de séances ou de formations via un outil de prise de rendez-vous en ligne ;
exceptionnellement, commande effectuée après échange par email ou message écrit, suivie d’un règlement par virement bancaire lorsque cette option est proposée.

Toute commande implique la fourniture d’informations exactes et complètes par le Client. Jardins Universels ne saurait être tenue responsable d’erreurs de livraison ou d’accès résultant d’informations incorrectes transmises par le Client.

4.2 Processus de commande

Le processus de commande en ligne comprend généralement les étapes suivantes :

sélection du produit, du service ou du pack choisi ;
prise de connaissance de la description détaillée de l’offre ;
vérification et saisie des informations personnelles nécessaires à l’exécution de la commande ;
acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente ;
validation du paiement.

La validation définitive de la commande intervient après confirmation du paiement par l’organisme de paiement utilisé.

4.3 Acceptation des Conditions Générales de Vente

Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans restriction ni réserve.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance :

des caractéristiques essentielles des produits et services commandés ;
des conditions de prix et de paiement ;
des modalités d’accès, de livraison et d’exécution ;
des conditions de non-remboursement applicables.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document ou échange antérieur.

4.4 Formation du contrat

Le contrat entre Jardins Universels et le Client est réputé formé :

à la confirmation du paiement pour les produits numériques, tarots interactifs et formations en ligne ;
à la validation de la réservation pour les séances individuelles.

Cette confirmation est matérialisée par l’envoi d’un email de confirmation au Client. Il appartient au Client de conserver cet email comme preuve de sa commande.

4.5 Accès aux services et création d’un espace personnel

Selon les offres souscrites, le Client peut bénéficier :

d’un lien de téléchargement ou d’accès direct ;
d’un espace personnel sécurisé ;
d’un système de crédits, jetons ou packs d’utilisation.

Les identifiants d’accès sont strictement personnels et confidentiels. Le Client s’engage à ne pas les communiquer à des tiers.

En cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou non conforme aux présentes CGV, Jardins Universels se réserve le droit de suspendre ou de supprimer l’accès aux services, sans indemnité ni remboursement.

4.6 Disponibilité des offres

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des places disponibles lorsque cela est précisé (formations en groupe, sessions live, accompagnements).

Jardins Universels se réserve le droit de retirer, modifier ou remplacer une offre à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

5. Prix, devises et facturation

5.1 Prix

Les prix des produits et services sont indiqués sur le site www.jardinsuniversels.com dans la devise précisée au moment de l’achat (notamment CHF, EUR ou CAD selon l’offre et la localisation). Sauf mention contraire, les prix s’entendent toutes taxes comprises, conformément à la réglementation suisse applicable.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.

5.2 Évolution des prix

Jardins Universels se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix n’aura aucun impact sur les commandes déjà payées et confirmées.

5.3 Frais bancaires et conversion

Lorsque la devise de paiement diffère de la devise du compte bancaire du Client, des frais de conversion ou frais bancaires peuvent être appliqués par la banque du Client ou le prestataire de paiement. Ces frais restent à la charge exclusive du Client et ne peuvent donner lieu à remboursement par Jardins Universels.

5.4 Facturation

Une confirmation de commande est transmise par email après paiement. Une facture peut être fournie sur demande, lorsque cela est applicable, en fonction de la nature du produit ou service acheté.

6. Modalités de paiement

6.1 Moyens de paiement

Le paiement s’effectue :

par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe ;
exceptionnellement par virement bancaire lorsque cette option est proposée explicitement par Jardins Universels.

Les données bancaires du Client ne sont jamais conservées par Jardins Universels. Elles sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement.

6.2 Paiement comptant

Sauf mention contraire, l’intégralité du prix est exigible au moment de la commande. La validation du paiement conditionne l’accès aux produits, aux contenus et/ou aux services.

6.3 Paiement en plusieurs fois

Certaines offres (formations longues ou accompagnements) peuvent proposer un paiement en plusieurs échéances, lorsque cette modalité est clairement indiquée sur la page de vente.

Le paiement en plusieurs fois constitue un engagement ferme : le Client reste tenu de régler la totalité des sommes dues, même en cas d’abandon, de non-participation ou de non-consommation des contenus.

En cas d’échec de paiement, de rejet ou d’impayé, Jardins Universels se réserve le droit de :

suspendre immédiatement l’accès aux contenus, services et espaces membres ;
annuler les réservations futures ;
exiger le règlement immédiat de l’intégralité des sommes restantes dues.

6.4 Achat de jetons, crédits et packs d’accès (tarots interactifs)

Certains services et fonctionnalités (notamment les tirages de tarot interactifs et contenus numériques associés) peuvent être accessibles via des packs de jetons ou crédits d’utilisation.

Les packs disponibles, leur prix, le nombre de jetons inclus et les usages possibles sont indiqués avant validation de l’achat.

Les jetons :

sont des unités numériques internes, utilisables exclusivement sur les plateformes Jardins Universels ;
n’ont aucune valeur monétaire en dehors de la plateforme ;
ne peuvent pas être revendus, échangés, transférés ni convertis en argent ;
ne constituent ni une monnaie électronique, ni un moyen de paiement externe.

Une fois le paiement validé, les jetons sont crédités automatiquement sur le compte du Client. En cas d’erreur technique empêchant le crédit, le Client est invité à contacter le support afin qu’une vérification soit réalisée.

6.5 Sécurité et preuve de paiement

Les registres informatisés conservés dans les systèmes de paiement et/ou de commande (Stripe, solution e-commerce, espace membre) sont considérés comme preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties, sauf preuve contraire.

7. Livraison des produits et accès aux services

7.1 Produits numériques

Les produits numériques (PDF, contenus audio, méditations, podcasts, thèmes numérologiques, contenus interactifs, tirages de tarot en ligne, etc.) sont livrés exclusivement sous forme dématérialisée.

La livraison intervient après confirmation du paiement :

par lien de téléchargement ;
par accès à un espace membre sécurisé ;
par accès direct à une interface interactive (ex. : tarot en ligne) ;
ou par envoi email, selon l’offre concernée.

Aucun support physique n’est envoyé.

Pour les produits personnalisés (thème numérologique sur mesure, podcast personnalisé, contenu spécifique), un délai de création est indiqué sur la page de vente. Le Client est informé par email dès que le contenu est disponible.

Les liens de téléchargement ou accès peuvent être limités dans le temps, conformément aux informations précisées lors de l’achat. Il appartient au Client de sauvegarder les fichiers reçus.

7.2 Tarots interactifs et services numériques automatisés

Les services de tarot interactif, tirages symboliques en ligne et autres outils numériques automatisés sont accessibles immédiatement après paiement ou consommation de jetons, via la plateforme Jardins Universels.

Ces services fonctionnent sur la base d’interfaces numériques et de traitements automatisés. Jardins Universels ne garantit pas une disponibilité continue et ininterrompue, notamment en cas de maintenance, de mise à jour ou de problème technique indépendant de sa volonté.

7.3 Formations en ligne

Les formations en ligne sont accessibles :

soit immédiatement après paiement, lorsque la formation est proposée en accès autonome ;
soit à compter d’une date précisée, lorsque la formation comprend des sessions live programmées.

L’accès est accordé via un espace membre personnel. Le Client est responsable de disposer d’un matériel informatique et d’une connexion internet adaptés.

7.4 Séances individuelles

Les séances individuelles (numérologie, Reiki, accompagnement holistique) ont lieu à la date et à l’heure convenues lors de la réservation.

Les modalités de la séance (visio, téléphone, distance sans visio) sont précisées au moment de la réservation. Le lien de connexion ou les instructions nécessaires sont communiqués au Client avant la séance.

8. Droit de rétractation et politique de remboursement

8.1 Cadre légal applicable

Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation général n’est prévu pour les contrats conclus à distance entre un professionnel et un consommateur.

En conséquence, aucun droit de rétractation ne s’applique, sauf mention expresse contraire prévue dans les présentes CGV ou indiquée explicitement sur une page de vente spécifique.

8.2 Produits numériques, tarots interactifs et contenus dématérialisés

Les produits numériques, contenus interactifs, tirages de tarot en ligne, services automatisés et fichiers dématérialisés sont fournis immédiatement après paiement ou activation.

En raison de leur nature :

ils sont fermés et définitifs ;
aucun remboursement ne pourra être accordé après l’achat ;
aucun échange, annulation ou conversion ne sera possible.

Cela s’applique notamment :

aux PDF, audios, podcasts et guides numériques ;
aux contenus personnalisés ;
aux tarots interactifs et services numériques accessibles en ligne ;
aux packs de jetons ou crédits, qu’ils aient été utilisés ou non.

8.3 Packs de jetons et crédits d’utilisation

Les packs de jetons constituent un accès à des fonctionnalités numériques internes.

Tout achat de pack de jetons est définitif.

Aucun remboursement ne sera accordé :

après l’achat ;
en cas de non-utilisation ;
en cas d’utilisation partielle ;
en cas de changement d’avis du Client.

Les jetons non utilisés restent disponibles sur le compte du Client, sauf indication contraire, sans possibilité de remboursement ou de conversion.

8.4 Formations en ligne (dont formations Reiki)

Les formations en ligne, y compris les formations Reiki Usui (niveaux 1 à 4), sont considérées comme des prestations numériques protégées.

Dès validation du paiement :

l’accès aux contenus est ouvert ;
la commande devient ferme et définitive ;
aucun remboursement n’est accordé.

Une formation commencée est due en totalité, même si le Client ne suit pas l’ensemble des modules ou des sessions live.

8.5 Séances individuelles

Les séances individuelles réservées à l’unité sont dues dès la validation de la réservation.

Aucun remboursement n’est prévu, hors cas exceptionnel apprécié à la seule discrétion de Jardins Universels. Les conditions de report et d’annulation sont précisées à l’article 9.

9. Annulation, report et retard – Séances individuelles

9.1 Annulation ou report par le Client

Le Client peut demander l’annulation ou le report d’une séance individuelle :

sans frais jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure prévues ;
en informant Jardins Universels par email, formulaire de contact ou WhatsApp.

Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant la séance entraîne la facturation intégrale de la prestation, sans remboursement possible.

En cas de force majeure dûment justifiée (maladie grave, hospitalisation, événement exceptionnel), un report pourra être envisagé à titre exceptionnel, sans que cela constitue un droit automatique.

9.2 Retard du Client

En cas de retard du Client :

la séance se termine à l’heure initialement prévue ;
au-delà de 20 minutes de retard non signalé, la séance peut être considérée comme annulée du fait du Client et reste due intégralement.

9.3 Annulation ou report par Jardins Universels

En cas d’empêchement exceptionnel (maladie, problème technique majeur, force majeure), Jardins Universels s’engage à :

informer le Client dans les meilleurs délais ;
proposer une nouvelle date de séance ;
ou, à défaut, proposer un avoir ou un remboursement de la séance concernée.

10. Nature des prestations et avertissements

10.1 Nature des prestations

Les prestations proposées par Jardins Universels (numérologie, tarot symbolique, Reiki, accompagnement holistique, formations de développement personnel) s’inscrivent dans une démarche de bien-être, de connaissance de soi et de réflexion personnelle.

Elles ne constituent en aucun cas :

des actes médicaux ;
des actes psychologiques ou psychothérapeutiques ;
des conseils juridiques, financiers ou professionnels.

10.2 Absence de promesse de résultat

Aucun résultat spécifique n’est garanti. Le Client demeure seul responsable de ses décisions, interprétations et actions à la suite des prestations ou contenus reçus.

10.3 Avertissement santé

Les prestations proposées ne remplacent en aucun cas une consultation médicale, un suivi psychologique ou un traitement médicamenteux.

Le Client est invité à consulter un professionnel de santé compétent pour toute question médicale et à ne jamais interrompre un traitement sans avis médical.

11. Responsabilité

11.1 Responsabilité de Jardins Universels

Jardins Universels s’engage à fournir des services conformes à leur description et à agir avec diligence.

Sa responsabilité ne saurait être engagée notamment en cas :

d’indisponibilité temporaire du site ou des services numériques ;
de dysfonctionnement technique indépendant de sa volonté ;
d’utilisation inappropriée des contenus par le Client ;
de dommages indirects, financiers, immatériels ou moraux.

11.2 Responsabilité du Client

Le Client est seul responsable :

des informations qu’il communique ;
de la sauvegarde de ses contenus numériques ;
de l’usage qu’il fait des prestations et outils proposés.

12. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, aux principes du RGPD pour les Clients résidant dans l’Union européenne.

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

la gestion des commandes et paiements ;
l’accès aux services numériques ;
la communication liée aux prestations ;
l’envoi d’informations ou de newsletters avec consentement.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, dans les limites prévues par la loi.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés (textes, PDF, audios, vidéos, outils interactifs, tirages, supports pédagogiques, visuels, logos) sont protégés par le droit d’auteur.

Le Client bénéficie d’un droit d’usage strictement personnel, non cessible et non exclusif.

Toute reproduction, diffusion, revente ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

14. Force majeure

Jardins Universels ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’inexécution résultant d’un événement de force majeure ou indépendant de sa volonté (panne, catastrophe naturelle, maladie, décision administrative, etc.).

15. Modification des CGV

Jardins Universels se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande, consultable sur le site www.jardinsuniversels.com.

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux du canton de Genève seront seuls compétents.